サービス全般についてのご質問

Q.申し込みはどのようにすればよいのですか？
A.当ホームページの申し込みフォームから簡単にお申し込み頂けます。また、郵送やFAXでお申し込み頂くこともできます。

Q.申し込みの際にどのような書類が必要ですか？
A.身分証と契約書が必要です。ＦＡＸまたは郵送で左記２点をご提出頂きます。

Q.申し込みの際にはどれだけの金額が必要ですか？
A.入会金として、利用されるサービス料金と同額をお支払い頂きます。また、毎月のサービス基本料は前払いとなりますので、利用開始時には入会金＋基本料をお支払い頂くことになります。
※より基本料金の高いサービスに変更された場合は、入会金の差額をお支払い頂きます。
※一部サービス（03発信等）については、別途工事費が発生します。

Q.支払いの方法は？
A.指定銀行口座への振り込みとなります。毎月メールまたはＦＡＸにて請求明細をお送りしますので、指定期日までにお振り込み下さい。

Q.電話秘書サービスは利用できますか？
A.申し訳ありませんが、オペレーター等が対応する電話秘書サービスは提供しておりません。

Q.個人情報の取り扱い保護は大丈夫でしょうか？
A.個人情報の取り扱いが非常に重要なサービスですから、プライバシー保護は最重要視しています。詳しくは個人情報の取り扱いページをご参照下さい。

Q.法人と個人事業では料金は違いますか？
A.私書箱（住所レンタル）のみ料金が異なりますが、その他のサービスについては法人でも個人事業でも同じ利用料金となります。

Q.申し込みからどのくらいの時間で利用できるのですか？
A.必要書類の提出とご入金の確認完了後、私書箱は当日からご利用頂けますが、電話転送については利用開始まで２～３日お待ち頂くことがあります。

Q.利用者の現住所に制限はありますか？
A.日本国内であれば全国どこにお住まいでもご利用頂けます。

Q.１日あるいは短期間の利用かできますか？
A.申し訳ありませんが、サービスのご利用は１ヶ月単位となっています。

Q.月の途中からサービスを利用する場合、料金はどうなりますか？
A.日割り計算になります。

Q.サービスの解約はどのようになりますか？
A.利用終了の１ヶ月前までにご連絡下さい。ただし月途中での解約はできませんので、その場合は翌月末日の解約となります。

Q.営業時間はどのようになっていますか？
A.電話受付時間は原則として１０：００～１８：００となっています。

Q.事務所の所在地として登録することはできますか？
A.法人登記を行うことはできません。住所レンタル（私設私書箱）をお申し込み頂いた場合には、名刺やホームページ等に所在地として記載することはできます。

Q.利用者の制限はありますか？
A.基本的にどなたでもご利用頂けますが、念のため業種や目的をうかがっています。犯罪行為その他社会的に避難され得る行為を目的とされる場合は本サービスを利用頂くことはできません。

受信転送（逆転送）についてのご質問

Q.０３発着信とは何が違うのですか？
A.受信転送はお貸しした電話番号宛てにかかってきた電話を、指定頂いた電話番号に転送するサービスです。これに加えて０３発着信では、お貸しした電話番号を相手に通知して電話を発信することができます。

Q.転送は２４時間行われるのですか？
A.はい、２４時間自動で転送されます。ただし、オプションのリモートサービスをご利用になれば、転送中止・再開を自由に行うこともできます。

Q.電話番号は誰かが使っていたものですか？
A.いえ、お貸しする電話番号は、すべてお申し込み後に電話会社から新規取得しています。

Q.転送されていることは相手にわかりませんか？
A.はい、瞬時に自動的に転送されますので、相手には転送されていることはまったくわかりません。

Q.転送先の電話番号は１カ所だけですか？
A.はい。転送先の変更が必要な場合は１回は無料で変更致します。なお、オプションのリモートサービス（有料）をご利用になれば、複数の転送先番号を登録し、必要に応じて自由に切り替えることができます。

Q.貸し出される電話番号は選ぶことができますか？
A.原則としてお選び頂けません。

Q.自分が持っている電話番号を持ち込むことはできますか？
A.申し訳ありませんが、電話番号の持ち込みはできません。

Q.海外に電話を転送することはできますか？
A.申し訳ありませんが、海外への転送サービスは行っておりません。

Q.毎月どのような料金が発生するのですか？
A.コレッゾのご利用料金の他にＮＴＴ通話料実費がかかります。

Q.通話料金はどの部分にかかるのですか？
A.当サービスは電話転送サービスですので、回線設置住所から契約者様指定の電話番号までの通話料金が、契約者様の負担となります。
回線設置場所までの通話料金は、電話を発信された方の負担となります。

Q.料金の支払い方法は？
A.毎月指定の支払い期日までに、指定銀行口座宛てにお振り込み頂きます。万一お振り込みが遅延した場合はサービスを停止させて頂くとともに、遅延料が発生します。

Q.保証金は戻ってくるのですか？
A.解約後にサービス解約日までの料金を精算してから返金致します。

０３発着信（０１２０発着信）・代表組についてのご質問

Q.受信転送（逆転送）とは何が違うのですか？
A.受信転送はお貸しした電話番号宛てにかかってきた電話を、指定頂いた電話番号に転送するサービスです。これに加えて０３発着信では、お貸しした電話番号を相手に通知して電話を発信することができます。

Q.転送は２４時間行われるのですか？
A.はい、２４時間自動で転送されます。ただし、オプションのリモートサービスをご利用になれば、転送中止・再開を自由に行うこともできます。

Q.電話番号は誰かが使っていたものですか？
A.いえ、お貸しする電話番号は、すべてお申し込み後に電話会社から新規取得しています。

Q.転送されていることは相手にわかりませんか？
A.はい、瞬時に自動的に転送されますので、相手には転送されていることはまったくわかりません。

Q.転送先の電話番号は１カ所だけですか？
A.はい。転送先の変更が必要な場合は有料で変更致します。ただし、オプションのリモートサービスをご利用になれば、複数の転送先番号を登録し、必要に応じて自由に切り替えることができます。

Q.貸し出される電話番号は選ぶことができますか？
A.原則としてお選び頂けません。

Q.自分が持っている電話番号を持ち込むことはできますか？
A.申し訳ありませんが、電話番号の持ち込みはできません。

Q.海外に電話を転送することはできますか？
A.申し訳ありませんが、海外への転送サービスは行っておりません。

Q.毎月どのような料金が発生するのですか？
A.コレッゾのご利用料金の他、NTT料金（基本料金＋ボイスワープ利用料＋通話料実費）がかかります。

Q.通話料金はどの部分にかかるのですか？
A.当サービスは電話転送サービスですので、回線設置住所から契約者様指定の電話番号までの通話料金が、契約者様の負担となります。
回線設置場所までの通話料金は、電話を発信された方の負担となります。

Q.料金の支払い方法は？
A.毎月指定の支払い期日までに、指定銀行口座宛てにお振り込み頂きます。万一お振り込みが遅延した場合はサービスを停止させて頂くとともに、遅延料が発生します。

Q.保証金は戻ってくるのですか？
A.解約後にサービス解約日までの料金を精算してから返金致します。

Q.貸し出された番号で電報を打つことはできますか？
A.申し訳ありませんが、お貸しした電話番号からは電報を打つことはできません。

Q.貸し出された番号で国際電話をかけることはできますか？
A.申し訳ありませんが、お貸しした電話番号からは国際電話をかけることはできません。

Q.有料電話サービスは利用できますか？
A.申し訳ありませんが、ダイヤルQ2等、通話料の他に情報料等の別料金が発生する有料電話サービスは利用できません。